行業數據 | 工信部：二季度組織檢測57萬款APP 責令整改358款

8月3日，工信部通告2022年第二季度電信服務質量情況，通告表示，二季度工信部組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。

在加強APP用戶權益保護方面，二季度，工信部組織開展應用商店在架APP季度抽測，OPPO、華為、vivo應用商店APP抽檢合格率環比分別提升19.3%、8.3%、6.1%，分發下載排名前十的應用商店整體抽測合格率環比提升8.1%；指導360、快手兩家分發平臺率先建立APP簽名認證體系，幫助用戶提高對惡意、仿冒類APP的識別防范能力；組織召開“護童計劃-APP個人信息保護評審會”，積極引導企業加強未成年人個人信息保護工作；引導APP技術檢測產業健康有序發展，組織實施APP用戶權益保護檢測能力一致性比對驗證，首批6家企業通過驗證。

在嚴格監督執法方面，工信部組織檢測57萬款APP，責令整改358款，公開通報121款。組織各地通信管理局加強監督執法，共查處違規電信企業172家次。其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，約談提醒58家次，通報批評15家次，行政處罰20家次；對存在垃圾信息問題的企業，約談提醒并責令整改61家次，通報批評81家次，行政處罰3家次。17家企業因行政處罰被列入電信業務經營不良名單。

通告顯示，二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

二季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%；服務功能類投訴12.97萬件，占比38.7%；個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%；其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯網企業中，北京暢游時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。

二季度，12321受理中心共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，占比54.2%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，占比44.0%；涉及網絡安全問題的投訴568件，占比1.8%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。

此外，工信部提醒廣大用戶，增強安全防范意識，不要輕易回復陌生短信、點擊來歷不明的鏈接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗證碼等，防止個人信息泄露和受騙上當。

（來源：工信部）